El éxito online de una marca se basa en variables interconectadas. Dos facetas críticas de este ecosistema digital interdependiente son la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la experiencia del cliente (CX).
Cuando el SEO y la CX trabajan juntos:
- Allanan el camino para que las empresas lleguen a las personas adecuadas.
- Convierten visitantes en clientes.
- Retienen clientes a largo plazo. Un sitio web bien optimizado atrae más tráfico, y una experiencia positiva del cliente garantiza que el tráfico se convierta en clientes leales.
El SEO lleva a los clientes a tu portal digital y la CX hace que se queden, interactúen y regresen.
Contenido
- Estrategias para mejorar la Experiencia de Usuario (UX)
- Ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan
- Utiliza la interconexión para mejorar la visibilidad del contenido
- Mejorar la velocidad del sitio
- Céntrate en la compatibilidad con dispositivos móviles
- Crear una base de conocimiento
- Implementar marcado de esquema (Schema Data)
- Usa imágenes y videos culturalmente relevantes y de alta calidad
- Crear un glosario
- Contenido de seguimiento posterior a la compra
- Fomentar las reseñas y las calificaciones
- Elaboración de una CX impecable a través del SEO: pasos
- La sinergia SEO y CX: de la búsqueda a la satisfacción
Estrategias para mejorar la Experiencia de Usuario (UX)
Las siguientes estrategias mejoran tu posicionamiento en los motores de búsqueda y mejoran la experiencia del cliente.
Ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan
Los clientes recurren a Google para solucionar sus problemas o para aprender a utilizar tus productos.
Al crear contenido que aborde estas inquietudes, puedes aprovechar el SEO como una poderosa herramienta de servicio al cliente.
Por ejemplo, si tienes una empresa de software, puedes crear publicaciones de blog o tutoriales que respondan preguntas comunes como «Cómo instalar el software X» o «Consejos para solucionar problemas con el software X».
Esto ayuda a tus clientes y mejora tu visibilidad en los motores de búsqueda. Esta estrategia implica mapear el viaje del cliente e identificar posibles problemas e inquietudes en cada etapa.
Utiliza la interconexión para mejorar la visibilidad del contenido
La construcción de enlaces internos es fundamental para el SEO de una página web.
Por ejemplo, si tienes una publicación de blog sobre «Los beneficios del producto X», podrísa vincular internamente a una publicación relacionada titulada «Cómo usar el producto X de manera efectiva».
Esto ayuda a los motores de búsqueda a comprender la relación entre tus páginas y guía a tus clientes hacia el contenido relevante adicional.
Los enlaces internos ubicados estratégicamente pueden guiar la experiencia del cliente y mejorar las métricas de interacción, como la tasa de rebote, las páginas vistas y el tiempo en el sitio.
Si te interesa saber cómo crear una interconexión impecable para tu sitio web, te invitamos a que leas nuestro tutorial definitivo sobre la Arquitectura Web perfecta.
Mejorar la velocidad del sitio
La velocidad del sitio es crítica tanto en SEO como en CX.
Considera comprimir las imágenes, reducir la cantidad de complementos, usar el almacenamiento en caché del navegador y alojar el sitio web en un servidor dedicado.
Herramientas como PageSpeed Insights de Google pueden proporcionar un análisis detallado de la velocidad de tu sitio y ofrecer sugerencias para mejorar.
PROFUNDIZA SOBRE ESTE TEMA AQUÍ: velocidad de página y experiencia en SEO: 9 formas de eliminar problemas
Céntrate en la compatibilidad con dispositivos móviles
Un sitio optimizado para dispositivos móviles minimiza el desplazamiento, carga rápido y evita elementos pesados.
Por ejemplo, si tu sitio es una tienda de comercio electrónico, asegúrate de que las imágenes del producto estén visibles, el texto sea legible y el proceso de pago sea fluido en los dispositivos móviles.
Una forma de hacer que tu sitio sea compatible con dispositivos móviles es utilizar un diseño receptivo, que ajusta automáticamente el diseño de la página web en función del dispositivo que se utilice.
Crear una base de conocimiento
Una base de conocimiento bien estructurada puede servir como un recurso valioso para tus clientes, ayudándolos a encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla.
Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce la carga de tu equipo de atención al cliente.
Desde una perspectiva de SEO, una base de conocimientos proporciona una gran cantidad de contenido que los motores de búsqueda pueden indexar, lo que mejora la visibilidad de tu página.
Asegúrate de que los artículos de tu base de conocimientos estén bien escritos, sean fáciles de entender y contengan palabras clave relevantes.
Aquí hemos dejado para ti una Guía de cómo crear una página de preguntas frecuentes (FAQs) paso a paso.
Implementar marcado de esquema (Schema Data)
El marcado de esquema ayuda a los motores de búsqueda a comprender mejor tu contenido.
Se puede utilizar para proporcionar información adicional sobre tu negocio, como la dirección, horario de atención y reseñas de productos.
Esto ayuda a aumentar la visibilidad de búsqueda y mejorar la experiencia del usuario al proporcionar información relevante en la página de los resultados de búsqueda.
¿Todavía no conoces la importancia del Schema Data? Descúbrelo aquí: La importancia de los datos estructurados para el SEO
Usa imágenes y videos culturalmente relevantes y de alta calidad
El contenido visual juega un papel crucial en la mejora de la experiencia del usuario en un sitio.
Las imágenes y videos de alta calidad hacen que el contenido sea más atractivo y fácil de comprender.
Sin embargo, es tan importante la calidad como la relevancia.
El uso de imágenes que reflejen el contexto cultural de tu público objetivo puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Cuando los usuarios ven imágenes con las que pueden identificarse, les ayuda a conectarse más profundamente con tu producto o servicio.
Si tienes una marca global con una base de usuarios significativa en un país específico, usar imágenes que reflejen la cultura de ese país en tu contenido puede hacer que esos usuarios se sientan más conectados con tu marca.
Estas imágenes y videos deben optimizarse adecuadamente con texto alternativo y descripciones adecuadas para el SEO.
Crear un glosario
Un glosario es un recurso valioso que puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, especialmente para empresas que operan en industrias con mucha jerga o términos técnicos.
Al proporcionar definiciones claras y concisas de estos términos, puedes ayudar a tus clientes a comprender mejor el contenido.
Desde una perspectiva de SEO, un glosario puede proporcionar una gran cantidad de contenido rico en palabras clave para mejorar la visibilidad de tu sitio en los motores de búsqueda.
Por ejemplo, un sitio web que vende partes de ordenadores podría beneficiarse significativamente de un glosario. Términos como «GPU», «RAM», «SSD» y «placa base» pueden ser familiares para los clientes expertos en tecnología, pero para otros, pueden ser confusos.
También puedes vincular los términos relevantes de tus artículos a sus definiciones correspondientes en el glosario.
Por ejemplo, si tienes un artículo sobre el montaje de un ordenador, puedes vincular el término «GPU» a su definición en el glosario.
Contenido de seguimiento posterior a la compra
El contenido de seguimiento a menudo se pasa por alto en el SEO. Sin embargo, después de la compra, los clientes buscan contenido de valor relacionado, como pueden ser las guías prácticas o los consejos de mantenimiento.
La optimización de dicho contenido ayuda a los clientes a buscar información relacionada con el producto y atrae a quienes buscan soluciones.
Fomentar las reseñas y las calificaciones
Las reseñas y valoraciones de los clientes son una forma de contenido generado por el usuario que puede impulsar el SEO.
Anima a tus clientes a dejar reseñas y valoraciones de los productos que han comprado para que puedan ofrecer valor a otros usuarios.
Esto puede proporcionar comentarios valiosos para tu negocio y crear contenido nuevo y único para el sitio.
Las reseñas positivas pueden mejorar la credibilidad de tu sitio y atraer clientes leales.
OBJETIVOS
Cualquier paso que tomemos para mejorar el SEO (crear contenido útil, mejorar la velocidad del sitio o hacer que nuestro sitio web sea más compatible con dispositivos móviles) también mejorará la experiencia del cliente.
El objetivo es mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda al mismo tiempo que se mejora la experiencia del cliente.
Pincha a continuación si quieres saber cómo usar todo el potencial de las reseñas de google para SEO local.
Elaboración de una CX impecable a través del SEO: pasos
Veamos ahora y exploremos el papel fundamental del SEO en la configuración del viaje del cliente. En esta parte, tomaremos como ejemplo un estudio de caso de tienda online que muestra la sinergia existente entre el SEO y la CX.
Paso 1: aterrizar en el sitio
El recorrido del cliente comienza con una búsqueda que lo lleva a tu sitio.
El SEO efectivo asegura que tu página web se posicione bien para las palabras clave pertinentes, dirigiendo a los usuarios hacia ti cuando buscan productos relevantes.
El contenido inicial que conocen da forma a su percepción de tu marca.
Con el SEO, este contenido se adapta a la intención de búsqueda, ofreciendo una introducción positiva y útil.
Por ejemplo, si vendes productos ecológicos y un usuario busca «productos de limpieza sostenibles», un buen SEO lo llevará a una publicación de blog informativa sobre tus ofertas, asegurando que su primer encuentro con tu marca sea impactante y esté alineado con sus necesidades.
La publicación del blog es informativa, atractiva y está adaptada a la intención de búsqueda del usuario.
Proporciona información valiosa sobre cada producto, incluidos sus beneficios ecológicos y cómo usarlos.
Esto hace que la primera interacción del usuario con tu marca sea positiva y útil, ya que encontró exactamente lo que estaba buscando.
Paso 2: Descubrimiento y evaluación de productos
El SEO es esencial para guiar a los usuarios sin esfuerzo a través de tu sitio web.
Los encabezados (H1, H2, etc.) estructuran el contenido para los usuarios y los motores de búsqueda, lo que facilita la evaluación de los productos.
Continuando con el ejemplo de la tienda online ecológica, el usuario está intrigado por la publicación del blog «Productos de limpieza sostenibles» y decide explorar uno de los productos mencionados, un «Limpiador de superficies múltiples biodegradable».
En este caso, el SEO garantiza un título de página claro y descripciones de productos optimizadas para palabras clave que detallan los beneficios y las características ecológicas.
La página del producto también puede ofrecer contenido relacionado, como blogs o videos para la participación, mejorando el SEO.
Las etiquetas de encabezado segmentan la información en secciones, lo que ayuda tanto a la comprensión del usuario como a la optimización del motor de búsqueda.
Vincular términos complejos a un glosario los aclara para los usuarios, enriqueciendo la experiencia y agregando profundidad de palabras clave.
Paso 3: Proceder a la compra
En el ejemplo de nuestra tienda online ecológica, al elegir el «Limpiador Biodegradable Multisuperficie», el usuario presiona «Agregar al carrito» y procede a pagar.
La experiencia fluida se enriquece con enlaces como una guía «Cómo completar su compra» y secciones de información clave como «Información de envío» u «Opciones de pago».
Estos guían al usuario e incorporan palabras clave adicionales.
Botones como «Proceder al pago» aclaran el proceso para los usuarios y los motores de búsqueda.
La navegación con migas de pan, como «Inicio > Tienda > Productos de limpieza > Limpiador > Pagar», contextualiza el viaje, mientras que el título «Pagar – Limpiador biodegradable» señala con precisión el propósito de la página.
Paso 4: Pago y post-compra
La eficiencia de la página de pago, especialmente su velocidad de carga, es vital para la satisfacción del cliente y las compras exitosas.
Las páginas lentas pueden provocar el abandono del carrito, lo que hace que la optimización de la velocidad sea crucial.
Incluso después de la compra, el SEO da forma a la CX seleccionando contenido de seguimiento relevante, como consejos de productos personalizados o publicaciones de blog relacionadas, fomentando el compromiso continuo con la marca.
Por ejemplo, después de comprar el «Limpiador de superficies múltiples biodegradable», los usuarios podrían recibir contenido optimizado como una guía de «Cómo usar».
En función de sus patrones de compra, las recomendaciones personalizadas, como otros productos ecológicos, pueden volver a atraer a los clientes, impulsando una interacción continua y posibles ventas adicionales.
La sinergia SEO y CX: de la búsqueda a la satisfacción
Todo lo que hemos visto trata de aprovechar el SEO de nuestra página web para crear un «ambiente acogedor» y satisfactorio para nuestros invitados (los visitantes del sitio web). Esto lo conseguimos:
- Personalizando su viaje desde la interacción inicial.
- Equipándolos con los recursos pertinentes.
- Asegurando una experiencia de navegación sin esfuerzo, sin importar la ubicación.
El objetivo es atraer usuarios de forma orgánica y facilitar su viaje para convertirse en clientes satisfechos y recurrentes.
Nuestro enfoque cambia de simplemente atraer tráfico a fomentar una experiencia satisfactoria que genere lealtad y fomente relaciones a largo plazo con los clientes.
Este es el poder de la convergencia del SEO y la CX: un cambio de juego que prepara el escenario para un éxito duradero.