Usa el potencial de las reseñas de Google para el SEO local

Las reseñas de Google son relativamente fáciles de conseguir y pueden afectar el posicionamiento de un negocio en una búsqueda local. También importan mucho más de lo que piensas.

Construir una estrategia de reseñas sólida es una parte crucial de los esfuerzos de SEO local que podrías estar pasando por alto.

Invierte tiempo y energía en adquirir nuevas reseñas y retener las existentes para mejorar el SEO local. Mantener un número competitivo de revisiones es esencial en tu mercado.

El tipo de reseñas de Google que desea

Cualquier reseña que recibe una empresa es beneficiosa, pero algunas reseñas pueden superar a otras para objetivos SEO. Querrás asegurarte de que los clientes dejen reseñas con mucho texto donde hablen sobre los servicios que recibieron y sus experiencias.

Lo ideal es que mencionen detalles sobre tus servicio como:

• El problema que tenían antes de contactar con la empresa.
• La experiencia que tuvieron con tu equipo en términos de comunicación.
• Resultados del servicio. (¿Se resolvió su problema?)
• Nombre de los empleados con los que trabajaron.
• Fotos del negocio, del trabajo realizado, etc.

Las palabras clave en las reseñas NO son un factor de posicionamiento.

Pero las justificaciones de revisión son elegibles para aparecer en los resultados de búsqueda y pueden proporcionar un buen factor de confianza cuando alguien busca un servicio específico. ¿No sabes lo que son las justificaciones? Te lo explicamos a continuación.

¿Afectan las reseñas de google al SEO local?

La repuesta tajante es SÍ: las reseñas en Google My Business pueden tener un impacto positivo en el SEO local de tu negocio. Te doy varios motivos, algunos de ellos verás que transcienden incluso el SEO, aunque se relacionan con él.

• Confianza y credibilidad: Las reseñas positivas aumentan la confianza y la credibilidad de tu negocio a los ojos de los usuarios y de Google. Esto puede ayudar a tu negocio a destacarse en los resultados de búsqueda local.
• Señales de clasificación: Google utiliza las reseñas como una de las señales para determinar la clasificación local. Esto incluye tanto la cantidad como la calidad (puntuación) de las reseñas. Por lo tanto, cuantas más reseñas positivas tengas, mejor será tu posicionamiento potencial.
• Palabras clave y contenido relevante: Las reseñas de los clientes a menudo contienen palabras clave relevantes y descripciones detalladas de tus productos o servicios. Este contenido generado por el usuario puede ayudar a tu negocio a aparecer en más búsquedas locales.
• Interacción con el cliente: Al responder a las reseñas, estás interactuando con tus clientes y mostrando a Google que estás activo y comprometido con tu negocio. Esto puede ser beneficioso para tu autoridad de nicho a nivel local.
• Tasa de clics (CTR): Las empresas con reseñas tienden a tener tasas de clics más altas, lo cual es otro factor que Google tiene en cuenta para el posicionamiento en los resultados de búsqueda.
• Prueba social: Las reseñas actúan como una forma de prueba social, mostrando a los posibles clientes que otros han utilizado tus productos o servicios y han tenido una experiencia positiva. Esto puede aumentar la probabilidad de que hagan clic en tu listado, y Google puede interpretar estos clics adicionales como una señal de que tu negocio es relevante para las consultas de los usuarios.
• Frecuencia de actualización: Las reseñas de los clientes proporcionan contenido nuevo y actualizado asociado a tu perfil de Google My Business, lo cual es algo que Google valora a la hora de determinar las clasificaciones de búsqueda.
• Reseñas con respuestas: Al responder a las reseñas, estás enviando señales a Google de que estás interactuando con tus clientes y te importa su retroalimentación. Esta interacción puede ser un factor que Google tenga en cuenta para mejorar tu visibilidad en la búsqueda local.
• Información adicional sobre tu negocio: Las reseñas pueden proporcionar detalles adicionales sobre tu negocio que tal vez no hayas incluido en tu perfil de Google My Business. Esto puede incluir información sobre productos o servicios específicos, la calidad de tu servicio al cliente, el ambiente de tu ubicación, entre otros. Esta información puede ayudar a Google a entender mejor tu negocio y a asociarlo con búsquedas relevantes.
• Mayor visibilidad en Google Maps: Las reseñas también pueden influir en tu visibilidad en Google Maps, que es una herramienta importante para los usuarios que buscan negocios locales.
• Aumento de conversiones: Aunque esto no afecta directamente al SEO, las reseñas positivas pueden aumentar la tasa de conversiones de tu negocio. Los usuarios son más propensos a hacer negocios con empresas que tienen reseñas positivas, lo que puede conducir a un aumento de las ventas, reservas, consultas, etc.

Las reseñas en las justificaciones locales

Las justificaciones son fragmentos de texto que Google muestra en el panel local (pack local) para ayudar a los usuarios a «justificar» por qué la empresa aparece en su consulta de búsqueda. Hay una variedad de tipos de justificaciones. El tipo que ves resaltado en el pack local varía según la consulta de búsqueda que hagas.

Hay varios tipos de justificaciones locales que puedes encontrar. Para este artículo, las que nos interesan son las justificaciones de reseñas: provienen de la información de las reseñas de Google para la empresa que se muestran de forma destacada frente a las demás. Las justificaciones de reseñas pueden verse influenciadas si los usuarios usan palabras clave preferidas dentro de sus reseñas.

Las reseñas con fotos tienden a quedarse en la parte superior por más tiempo

La incorporación de imágenes como fotos y videos en las reseñas de Google puede amplificar su impacto significativamente.  El contenido visual agrega autenticidad y credibilidad a las reseñas. También se percibe que estas reseñas tienden a permanecer en la parte superior mucho más tiempo que las reseñas sin fotos.

Entonces, si estás tratando de obtener algunas críticas positivas para mantenerse en la cima, intenta obtener más reseñas con fotos.

Cuando navegas al perfil comercial de Google (GBP) de una empresa y luego haces clic en tus reseñas, la vista predeterminada que verá un usuario está ordenada por «Más relevante».

Vemos que Google considera que las reseñas con imágenes son relevantes y permanecen en la parte superior de esta vista por más tiempo que otras reseñas.

Por lo tanto, alienta a tus clientes a tomar una foto del producto que acaba de comprar, o de la máquina que acaba de instalar o del aparato que acaba de arreglar, etc,  y que agregue esa fotografía a su reseña.

Supervisa las revisiones de GBP para obtener información estratégica

¿Sabías que solo las empresas con una calificación de 4.0 estrellas y superior son elegibles para aparecer en las búsquedas con «mejor» o «top» en ellas?

¿Está tu negocio por encima de una calificación de 4.0 en este momento? Si la respuesta es “¡No lo sé!” esta parte del artículo es para ti.

El seguimiento de las reseñas trimestrales te permite obtener información sobre varios aspectos de tu presencia online

Realiza un seguimiento de las fluctuaciones en el volumen de reseñas para identificar tendencias o problemas como:

• Perder reseñas.
• Quedarse atrás de los competidores en el recuento de reseñas.
• Cayendo por debajo de una calificación de 4.0 estrellas.

También debes asegurarte de recibir un flujo constante de nuevas reseñas.

Ten cuidado con las críticas negativas que se muestran entre las 3 primeras

A veces, Google destacará una crítica negativa entre las 3 principales que aparecen de manera destacada en las listas de GBP en escritorio y dispositivos móviles.

Estas pueden dañar la reputación de tu negocio y posiblemente disuadir a las personas de llamar o visitarte.

¿Quieres eliminar una reseña negativa para que no se destaque en tu anuncio?

La única forma posible de hacerlo actualmente es bombardeando la lista con críticas legítimas, largas y positivas de tus clientes que incluyan fotos. Con suerte, uno de esos empujará al negativo hacia la cola.

Esto no es ideal, ya que no tenemos control sobre lo que se muestra en esta área. Pero no hay una forma más factible de conseguirlo.

Dicho esto, es una gran oportunidad para responder con consideración a las críticas negativas, reconocer las preocupaciones de los clientes y ofrecer soluciones públicamente.

Al mismo tiempo, alienta a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos para equilibrar los comentarios negativos y, con suerte, sacarlos de la lista.

Críticas falsas: la historia interminable

Las reseñas falsas pueden ser frustrantes.

¿Tu ficha está siendo bombardeada con críticas falsas y negativas? Google suele ser bueno para detectarlos y eliminarlos con su filtro. Pero no siempre es así.

A veces se publican críticas falsas. En este caso, el soporte de Google debería poder eliminarlos de tu listado si realmente son falsos. Pero no siempre es así.

Y a la contra también pasa: a veces, las empresas obtienen críticas positivas falsas para jugar con el algoritmo de posicionamiento de Google. Lo frustrante es que funciona la mayor parte del tiempo.

Cuando una empresa recibe muchas críticas positivas falsas, generalmente ven una mejora en su posicionamiento local.

Aunque puede ser tentador reportarlos a Google e intentar eliminarlos y dañar sus clasificaciones, por lo general, todo el esfuerzo que se necesita para informar de este tipo de reseñas no vale la pena a largo plazo.

Google está lejos de controlar sus problemas de reseñas falsas , aunque lo está intentando, a tenor de las demandas presentadas recientemente . Aún así, siempre animo a los dueños de negocios a que se concentren y obtengan más reseñas en su ficha y no se preocupen por lo que está haciendo la competencia.

Reseñas negativas: una oportunidad para aceptar las imperfecciones de tu negocio

Las críticas negativas son algo bueno. Estoy del lado de que la perfección no siempre es fiable a los ojos de los consumidores.

Si bien el objetivo de un servicio sobresaliente es crucial, una revisión ocasional online menos que perfecta puede mejorar tu credibilidad.

La autenticidad importa, y los clientes suelen apreciar los negocios que muestran un lado humano, y ser humano es errar.

Según algunos estudios, cuando un usuario ve menos de 4.8 o 4.7 estrellas en Google, tiende a confiar más.

No tengas miedo de las críticas negativas. Tómalos como una oportunidad para mostrar tu lado humano. A la gente le gustará, especialmente si puedes hacerlo divertido. En este artículo (en inglés) puedes encontrar cientos de ejemplos de respuestas comprometidas y divertidas a críticas negativas que han conseguido darle la vuelta.

Cómo mantener un flujo constante de reseñas de Google con poco esfuerzo

Obtener nuevas reseñas consistentes es clave para mantener la visibilidad en Google Maps y aumentar esa visibilidad si hay margen de mejora.

Como dueños de negocios, muchos confían en que sus empleados den un servicio de primer nivel que, naturalmente, genere críticas positivas. En realidad, las personas necesitan un pequeño empujón para dejar esas críticas positivas.

Google no permite que las empresas incentiven a los clientes por reseñas positivas. Va directamente en contra de sus pautas de revisión de Google , ya que esto puede considerarse «contenido engañoso» si el cliente recibió un pago o un incentivo de alguna manera para dejar la reseña.

Sin embargo, Google permite a los dueños de negocios otras formas de incentivar las reseñas.

• Incentivando a los empleados. Los dueños de negocios pueden y deben motivar a los empleados para que soliciten reseñas de clientes satisfechos durante sus interacciones. También deberían pedir fotos junto con esa revisión. Si tu empresa suele recibir muchas reseñas, considera hacer un «sorteo» mensual y recompensar al ganador que consigue más reseñas.
• Plantillas de correo electrónico automatizadas. Facilitarles a los clientes un enlace para hacer reseñas de tu negocio en Google es muy importante para agilizar el proceso. Obtener el enlace es fácil. Está justo en el tablero de GBP en «Solicitar reseñas». El truco para obtener la mayor cantidad posible de reseñas con el menor esfuerzo es crear una plantilla de correo electrónico automatizada usando el enlace  que facilita Google para solicitar reseñas de clientes recientes. Puedes personalizar estos correos electrónicos, pero no te dejes llevar y pierdas el objetivo del correo electrónico: obtener la reseña. Asegúrate de que queda muy claro cómo pueden valorar fácilmente en Google, por qué es importante y que el enlace sea fácilmente accesible.
• Pide opiniones directamente: No dudes en pedir a tus clientes que dejen una reseña. Puedes hacerlo en persona después de una venta o servicio, o puedes enviar un correo electrónico (como hemos visto arriba) o mensaje de texto agradeciendo a los clientes por su compra y pidiéndoles amablemente que dejen una reseña.
• Excelente servicio al cliente: Una de las mejores maneras de obtener reseñas positivas es proporcionar un excelente servicio al cliente. Si los clientes están satisfechos con tu servicio, es más probable que dejen una reseña positiva.
• Responde a las reseñas: Google anima a los propietarios de negocios a responder a las reseñas. Esto muestra a los clientes que valoras sus opiniones. Asegúrate de responder de manera oportuna y profesional, incluso a las reseñas negativas.
• Promociona tus reseñas: Destaca las reseñas positivas en tu sitio web, en las redes sociales o en otros materiales de marketing. Esto no solo puede incentivar a otros clientes a dejar una reseña, sino que también muestra que valoras y agradeces las reseñas que recibes.
• Incentiva las reseñas: Aunque no debes comprar reseñas, puedes incentivar a los clientes a dejar reseñas ofreciendo un descuento o un sorteo para quienes dejen una reseña.
• Sé paciente y consistente: La acumulación de reseñas positivas lleva tiempo. Sé consistente en tus esfuerzos y ten paciencia.
• Hacer un seguimiento oportuno: No esperes demasiado tiempo para pedir una reseña. Idealmente, debes hacerlo cuando la experiencia del cliente todavía esté fresca en su mente. Podría ser inmediatamente después de una compra o servicio, o dentro de unos pocos días.
• Usar las redes sociales: Si tienes una presencia activa en las redes sociales, puedes usarla para pedir reseñas. Por ejemplo, podrías publicar un recordatorio amistoso en tu página de Facebook o Instagram pidiendo a tus seguidores que dejen una reseña.
• Personaliza tu mensaje: Cuando pidas reseñas, trata de personalizar tu mensaje tanto como sea posible. Por ejemplo, podrías mencionar detalles específicos de la interacción del cliente. Esto puede hacer que el cliente se sienta más valorado y, por lo tanto, más propenso a dejar una reseña.
• Reseñas offline: Si tienes una tienda física o una oficina, puedes colocar carteles o tarjetas que pidan a los clientes que dejen una reseña en Google. Podrías incluso proporcionar instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo.
• Hacer de las reseñas una parte de tu proceso de venta: Entrena a tu equipo para que solicite reseñas como parte del proceso de venta o servicio. Esto podría ser tan simple como decir: «Si disfrutaste de nuestro servicio, te agradeceríamos que dejaras una reseña en Google».
• Usar una herramienta de gestión de reseñas: Existen herramientas de software que pueden ayudarte a gestionar y solicitar reseñas de manera más eficiente. Estas herramientas pueden automatizar el proceso de pedir reseñas, seguir a los clientes y monitorear tus reseñas.
• Muestra agradecimiento: Cuando los clientes dejen una reseña, agradece su tiempo y crea retroalimentación. Esto puede ser un poderoso motivador para otros clientes para que también compartan su experiencia.
• Manejo de reseñas negativas: En caso de recibir una reseña negativa, maneja la situación de manera oportuna y profesional. Responde al cliente, reconoce sus preocupaciones y ofrécele una solución. Esto demuestra que te tomas en serio el servicio al cliente y puede alentar a otros a dejar comentarios positivos.